A corda não precisa arrebentar

Pensando em atendimento ao cliente hoje, me vieram à mente algumas histórias de clientes abusados. Muitas vezes esses clientes são funcionários dos postos de serviço onde trabalhamos (clientes internos). Alguns são simpáticos e educados, outros são cheios de si. Muitas vezes acabamos tendo alguma discussão no dia a dia com essas pessoas e surge o … Mais A corda não precisa arrebentar

As mulheres na segurança privada

Fundamentais para a maioria dos sistemas de trabalho, as mulheres estão ganhando cada vez mais espaço no setor de segurança privada. Todo bom gestor de segurança já observou que, guardadas raras exceções, de modo geral as mulheres veem mais detalhes e possuem um trato mais ameno com clientes. Mas porque essa diferença? Segundo Pease (2010, … Mais As mulheres na segurança privada

Vigilante de shopping precisa ter curso para grandes eventos?

Se observarmos a tipificação da lei (Portaria 3.233/2012), ela não obriga os shoppings a investir neste curso, muito menos, exigi-lo de seus prestadores uma vez que estes espaços são tratados na portaria como “áreas especializadas de trabalho” (vide Anexo I, itens 4.3 e 5.3).   Outro ponto importante é que na grade curricular do ‘Curso … Mais Vigilante de shopping precisa ter curso para grandes eventos?

Os conflitos na porta giratória

Um dos focos de maior atrito entre vigilantes, clientes e gerência é a porta giratória. Considerada como um “mal necessário” pelos próprios vigilantes, esse equipamento tornou-se um importante fator de “estresse”. A repetição constante das instruções para a retirada de metais das bolsas e bolsos dos clientes, adicionada às recorrentes reações agressivas geradas pelos bloqueios … Mais Os conflitos na porta giratória

O papel do Gestor de Segurança Privada

Nosso país há muito clama por mais segurança. A violência e a insegurança são reais e não apenas meras sensações. A dificuldade do Estado em garantir os preceitos constitucionais de proteção ao cidadão fez nascer um amplo mercado de Segurança Privada. Este segmento deve ser conduzido por profissionais treinados para o uso de técnicas de … Mais O papel do Gestor de Segurança Privada