A corda não precisa arrebentar

Pensando em atendimento ao cliente hoje, me vieram à mente algumas histórias de clientes abusados. Muitas vezes esses clientes são funcionários dos postos de serviço onde trabalhamos (clientes internos). Alguns são simpáticos e educados, outros são cheios de si. Muitas vezes acabamos tendo alguma discussão no dia a dia com essas pessoas e surge o medo daquele velho provérbio: A corda só arrebenta do lado mais fraco.

O bom profissional de segurança precisa ter uma característica que é essencial: a capacidade de lidar bem com as pessoas. É preciso saber “desarmar” as pessoas com quem temos contato no nosso cotidiano. Quem desenvolver essa habilidade, não precisará se preocupar, pois “a tal corda” nunca será arrebentada.

Existem pequenas ações que podem ajudar a evitar conflitos:

  • Tenha simpatia. Procure sorrir. Quem acha que um segurança não pode sorrir, está atrasado no tempo e está sujeito a ficar fora do mercado de trabalho, pois hoje tudo gira em torno de atendimento;
  • Procure explicar as regras para as pessoas. Muitas vezes elas se aborrecem porque simplesmente não entendem que aquilo é para a segurança de todos;
  • Procure fazer cumprir regras que estão estabelecidas por escrito (circular, portaria, leis, e-mail do chefe, etc.). Assim terá argumento para dizer que está cumprindo suas ordens e evitará muitos problemas como, por exemplo, aqueles casos em que um chefe diz uma coisa e outro diz outra;
  • Trate as pessoas de maneira formal, nunca se sabe como elas estão, mas não seja como uma máquina, seja humano;
  • Lembre-se que humildade e arrogância podem existir em qualquer pessoa, independente de sua posição social. Isto significa que uma pessoa de status elevado poderá se sentir rebaixada por uma pessoa bem simples, dependendo da situação. Escolha ser humilde e não arrogante.

“O conflito não é entre o bem e o mal, mas entre o conhecimento e a ignorância.”

                                                                                                                                               Buda

Existem alguns livros que podem ajudar muito nessa tarefa de melhorar o nosso controle emocional já que não podemos melhorar o controle emocional dos outros:

  • O código da inteligência
  • O sutil desequilíbrio do estresse
  • Inteligência emocional
  • Administre o stress
  • O poder do agora
  • Comunicação não violenta
  • Como fazer amigos e influenciar pessoas

5 comentários sobre “A corda não precisa arrebentar

  1. Excelente abordagem, o atendimento está na atividade diária do agente de segurança, os vigilantes são o front e precisam entender o que já fazem, desta forma poderiam aprimorar suas abordagens e de forma fácil e sutil solucionar impasses sem a necessidade de acionar seu superior, se não apenas para lhe informar e registrar a conduta assertiva. O uso da inteligência emocional está em tudo! Parabéns Daniel.

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